Documento legal
Política de privacidad
Vigente desde el 8 de agosto de 2026. Se aplica a https://expedita.com.ar y al asistente de mensajería Expedita, operado sobre la WhatsApp Business Platform de Meta.
1Responsable del tratamiento
El responsable del tratamiento de los datos personales recolectados a través de este sitio es Ignacio Andrés Badella, persona titular de Expedita, con domicilio en Independencia 150, Villa Carlos Paz, Córdoba (5152), Argentina.
Para cualquier cuestión relativa a esta política: privacidad@expedita.com.ar.
2Dos roles distintos
Esta política cubre dos situaciones que conviene no mezclar, porque las obligaciones son diferentes en cada una.
| Situación | Rol de Expedita |
|---|---|
| Visitás este sitio o escribís al email de contacto. | Responsable. Expedita decide para qué se usan esos datos. |
| Le escribís por WhatsApp a un negocio que usa Expedita para gestionar el contacto con vos (por ejemplo, turnos). | Encargado. El responsable es ese negocio. Expedita trata esos datos por su cuenta y orden, siguiendo sus instrucciones. |
Si le escribiste a un negocio por WhatsApp y querés ejercer tus derechos, podés dirigirte a ese negocio o a nosotros: en el segundo caso derivamos el pedido y lo ejecutamos cuando el negocio nos lo indica.
3Qué datos se tratan
Visitantes del sitio
- Los que nos envíes voluntariamente por email: nombre, dirección de correo, teléfono y el contenido del mensaje.
- Datos técnicos que registra el servidor al servir la página: dirección IP, fecha y hora, navegador y página solicitada. Este sitio no usa cookies de análisis, publicidad ni seguimiento de terceros.
Personas que escriben por WhatsApp a un negocio que usa Expedita
- Identificación: número de teléfono de WhatsApp, nombre y apellido, y cualquier otro dato de contacto que el negocio decida solicitar según su rubro.
- Turnos: fecha, hora, motivo administrativo de la consulta y estado del turno.
- Conversación: el contenido de los mensajes intercambiados con el asistente, y el estado temporal de la conversación en curso.
- Metadatos de mensajería provistos por la WhatsApp Business Platform: identificadores de mensaje y estados de entrega.
Expedita no está diseñado para tratar datos sensibles. El asistente opera en un dominio cerrado —turnos, registro y consultas administrativas— y no solicita datos sensibles en los términos del artículo 2 de la Ley 25.326. Las consultas que impliquen ese tipo de información se derivan a una persona del negocio.
4Para qué se usan
- Registrar al cliente y mantener actualizada su ficha administrativa.
- Consultar disponibilidad, reservar, modificar y cancelar turnos en la agenda del negocio.
- Enviar recordatorios y confirmaciones vinculados a un turno existente.
- Derivar la conversación a una persona del negocio cuando corresponde.
- Operar, monitorear y depurar el servicio, y cumplir obligaciones legales.
- Responder consultas comerciales recibidas por email.
No se usan los datos para publicidad, no se elaboran perfiles con efectos jurídicos sobre las personas y no se venden ni se ceden a terceros con fines comerciales.
5Base legal
El tratamiento se funda en el consentimiento del titular (artículo 5 de la Ley 25.326), prestado al iniciar la conversación con el asistente o al escribirnos, y en la ejecución de la relación entre esa persona y el negocio. El consentimiento puede retirarse en cualquier momento, sin efecto retroactivo.
6Con quién se comparten
Solo con los proveedores necesarios para que el servicio funcione, cada uno con acceso limitado a lo que su función requiere:
| Proveedor | Para qué |
|---|---|
| Meta Platforms, Inc. | Transporte de los mensajes de WhatsApp (Cloud API). |
| Google LLC | Calendario del negocio, donde se organiza su disponibilidad — por ejemplo, turnos (Google Calendar). |
| Supabase | Base de datos gestionada: almacenamiento de fichas de contacto y de las gestiones asociadas (por ejemplo, turnos). |
| Groq | Interpretación del texto libre de la persona para identificar qué necesita — por ejemplo, proponer horarios de turnos. Se le envía el mínimo contexto necesario y no se usan esos datos para entrenar modelos. |
| Proveedor de infraestructura y hosting | Ejecución del servicio y publicación de este sitio. |
También pueden compartirse datos cuando lo exija una autoridad competente en ejercicio de sus funciones legales.
7Transferencia internacional
Algunos de estos proveedores procesan datos fuera de Argentina. La transferencia se realiza al solo efecto de prestar el servicio, amparada en el consentimiento del titular y en los contratos celebrados con cada proveedor, en los términos del artículo 12 de la Ley 25.326.
8Cuánto tiempo se conservan
| Dato | Plazo |
|---|---|
| Estado temporal de la conversación | Horas. Se descarta al terminar la interacción. |
| Ficha del cliente y turnos | Mientras el negocio mantenga activo el servicio, o hasta que solicite su supresión. |
| Registros técnicos de operación | Hasta 90 días. |
| Correos de contacto | Hasta 24 meses desde el último intercambio. |
Vencido el plazo, los datos se eliminan o se anonimizan de forma irreversible, salvo que una obligación legal imponga conservarlos.
9Seguridad
Se aplican medidas técnicas y organizativas razonables: cifrado en tránsito (TLS), acceso restringido por credenciales y por rol, credenciales cifradas en reposo, consultas a la base de datos parametrizadas y registro de las operaciones sobre datos personales. Ningún sistema es infalible; ante un incidente que afecte datos personales, se notifica al negocio y a la autoridad de control cuando corresponda.
10Tus derechos
Podés ejercer los derechos de acceso, rectificación, actualización y supresión de tus datos escribiendo a privacidad@expedita.com.ar. Respondemos dentro de los diez días corridos para los pedidos de acceso y de los cinco días hábiles para los de rectificación o supresión, conforme los artículos 14 y 16 de la Ley 25.326. El procedimiento detallado de baja está en Eliminación de datos.
El titular de los datos personales tiene la facultad de ejercer el derecho de acceso a los mismos en forma gratuita a intervalos no inferiores a seis meses, salvo que acredite un interés legítimo al efecto, conforme lo establecido en el artículo 14, inciso 3 de la Ley 25.326.
La Agencia de Acceso a la Información Pública, en su carácter de órgano de control de la Ley 25.326, tiene la atribución de atender las denuncias y reclamos que interpongan quienes resulten afectados en sus derechos por incumplimiento de las normas vigentes en materia de protección de datos personales.
11Menores de edad
El servicio está dirigido a personas mayores de 18 años. Cuando el turno corresponde a una persona menor de edad, la conversación la mantiene su madre, padre o representante legal, que es quien presta el consentimiento.
12Cambios en esta política
Si esta política cambia, se publica la versión actualizada en esta misma dirección con una nueva fecha de vigencia. Los cambios sustanciales se comunican a los negocios clientes por email antes de entrar en vigor.
13Contacto
Expedita — Independencia 150, Villa Carlos Paz, Córdoba (5152), Argentina.
privacidad@expedita.com.ar