Documento legal
Condiciones del servicio
Vigentes desde el 8 de agosto de 2026. Regulan el uso del sitio https://expedita.com.ar y del asistente de mensajería Expedita.
1Quién presta el servicio
Expedita es la marca comercial de su persona titular (en adelante, «el prestador»).
2Qué es el servicio
Expedita es un asistente de mensajería que gestiona, a través de WhatsApp, el contacto entre un negocio y las personas que le escriben: las registra, hace seguimiento de sus gestiones y deriva la conversación a una persona cuando la consulta excede lo administrativo. En su implementación actual, esa gestión toma la forma de una agenda de turnos: ofrece horarios disponibles según el calendario del negocio, reserva y cancela turnos, y envía recordatorios.
Se contrata por acuerdo escrito entre el prestador y cada negocio (en adelante, «el cliente»). Estas condiciones se aplican en todo lo que ese acuerdo no regule expresamente.
3Qué no es el servicio
Expedita no sustituye el criterio profesional del rubro del cliente. El asistente no emite indicaciones profesionales ni reemplaza el criterio de una persona capacitada del rubro. No está pensado para situaciones que requieran atención inmediata: esas conversaciones se derivan directamente a una persona del negocio.
4Obligaciones del cliente
- Mantener actualizada la disponibilidad en el calendario del que el asistente lee los horarios.
- Atender las conversaciones derivadas a una persona en un plazo razonable.
- Obtener el consentimiento de las personas que atiende para contactarlas por WhatsApp y respetar los pedidos de baja.
- Cumplir las políticas de Meta aplicables a WhatsApp Business, incluidas la política de mensajería y la política comercial.
- Cumplir la Ley 25.326 de protección de datos personales respecto de los datos de las personas que atiende, de los que es responsable.
- Custodiar las credenciales de acceso a los sistemas vinculados al servicio.
El cliente es responsable del contenido de los mensajes que se envían desde su número y de las instrucciones que imparte al prestador sobre el tratamiento de datos.
5Uso permitido
Está prohibido usar el servicio para:
- Enviar mensajes no solicitados, masivos o a personas que no prestaron su consentimiento.
- Difundir contenido ilícito, engañoso, discriminatorio o que infrinja derechos de terceros.
- Intentar acceder sin autorización a la infraestructura, a datos de otros clientes o a los sistemas de terceros integrados.
- Revender el servicio o cederlo sin acuerdo previo por escrito.
El incumplimiento habilita la suspensión inmediata del servicio, sin perjuicio de las acciones legales que correspondan.
6Servicios de terceros
El servicio depende de plataformas de terceros —entre ellas WhatsApp Business Platform de Meta Platforms, Inc., Google Calendar de Google LLC, Supabase y Groq— y está sujeto a sus términos, políticas, límites de uso y tarifas. El prestador no controla esas plataformas y no responde por sus interrupciones, cambios de condiciones ni decisiones sobre cuentas. Expedita no está afiliado a Meta Platforms, Inc. ni patrocinado por ella.
7Disponibilidad
El prestador procura la continuidad del servicio con diligencia razonable, pero no garantiza operación ininterrumpida ni libre de errores. Puede haber interrupciones por mantenimiento, por fallas de proveedores o por causas de fuerza mayor. Las ventanas de mantenimiento programado se avisan con anticipación cuando es posible.
8Precio y facturación
Los honorarios por implementación y mantenimiento se acuerdan por escrito con cada cliente. El costo de los mensajes que factura Meta por el uso de la WhatsApp Business Platform es ajeno a esos honorarios: Meta lo cobra directamente al cliente, que es titular de su cuenta de WhatsApp Business y del medio de pago asociado.
9Propiedad intelectual
El software, la configuración y la documentación desarrollados por el prestador son de su propiedad; el cliente recibe una licencia de uso no exclusiva e intransferible mientras el acuerdo esté vigente. Los datos de las personas atendidas y el contenido de las conversaciones son del cliente, y se le entregan en formato estándar cuando los solicita.
10Limitación de responsabilidad
El prestador responde por los daños directos que le sean imputables, hasta el monto equivalente a lo abonado por el cliente en los seis meses anteriores al hecho. No responde por lucro cesante, pérdida de chance, turnos no concurridos ni daños indirectos, ni por hechos atribuibles a plataformas de terceros, a la conectividad, o a instrucciones o datos erróneos provistos por el cliente.
11Datos personales
El tratamiento de datos personales se rige por la política de privacidad, que forma parte de estas condiciones. Respecto de los datos de las personas atendidas, el prestador actúa como encargado del tratamiento y el cliente como responsable.
12Vigencia y baja
Cualquiera de las partes puede dar por terminado el acuerdo con treinta días corridos de preaviso por escrito. Al finalizar, el prestador entrega los datos del cliente y los elimina de sus sistemas según lo previsto en Eliminación de datos. Las cuentas de WhatsApp Business, los números y los calendarios siguen siendo del cliente y permanecen bajo su control.
13Modificaciones
Estas condiciones pueden actualizarse. La versión vigente es siempre la publicada en esta dirección, con su fecha. Los cambios sustanciales se comunican a los clientes por email con treinta días de anticipación.
14Ley aplicable y jurisdicción
Se aplica la legislación de la República Argentina. Para cualquier controversia, las partes se someten a los tribunales ordinarios de la ciudad de Villa Carlos Paz, provincia de Córdoba, renunciando a todo otro fuero o jurisdicción.
15Contacto
Expedita — Independencia 150, Villa Carlos Paz, Córdoba (5152), Argentina.
contacto@expedita.com.ar